CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。（2）对客户互动渠道进行集成的能力 对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
企业客户关系管理（CRM）研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理（CRM）作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
服务理念滞后：许多酒店员工的服务理念仍停留在产品导向上，缺乏主动向客户推荐酒店其他服务的意识。 客户信息档案管理不完善：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。 员工服务意识不足：部分员工未能充分认识到客户关系管理的重要性，缺乏针对性的服务。
1、交易型客户关系：此类关系以短期交易和低成本服务为核心，客户倾向于寻求方便快捷的产品或服务，双方互动较少。 参与型客户关系：这种关系强调客户在产品或服务开发、定制或改进中的积极参与，企业致力于提供个性化的支持，以更好地满足客户需求。
2、客户关系的五种类型包括： 交易型客户关系：这种关系主要基于短期的交易和交换。客户倾向于以低成本、方便和快速的方式获取产品或服务，双方的互动较少。核心思想：短期交易和低成本服务。 参与型客户关系：这种关系建立在双方的互动和参与基础上。
3、销售型客户关系：这种关系以销售为核心，涉及产品介绍、定价、谈判等环节。目标在于促成交易并实现利润。 服务型客户关系：这类关系注重提供卓越的售后服务，旨在满足客户需求、提升满意度及增强忠诚度。 伙伴型客户关系：基于互惠原则，双方在业务上相互支持、共同成长。目标追求的是双方共赢。
4、售前客户关系：与潜在客户建立联系，了解其需求并提供相关信息以促成销售。 售后客户关系：在销售完成后与客户保持联系，提供售后服务和支持，以确保客户满意并建立长期合作关系。 忠诚客户关系：通过提供优质的产品和服务，建立起客户对品牌的忠诚度，促使他们持续购买和推荐产品给他人。
5、买卖关系：这是最基本的客户关系类型，主要基于交易本身，双方的关系较为简单，通常是短暂的。 供应关系：在这种关系中，企业需要投入较多的资源来维护与客户的关系。这包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立专门团队以加强双方人员之间的交流等。
合伙人模式同样包括三种不同的方式：合作设计产品和服务、与客户同步运作市场、与客户进行业务结合。（3）引导模式——引导客户走向成功。
产品的销售与场景的关系是非常密切，对于产品销售来说，除了本身价格之外，还需要进行附加值的打造，从包装、卖点塑造、宣传等方面去打造差异化，从而在同行业中脱颖而出。 在与客户的洽谈中，不要将焦点落在价格上，而是需要从自身、行业以及发展方向等方面去找出自身的核心竞争力，打造自身的卖点，让客户了解并认同。
用不同的方式去和不同的客户沟通，才能真正了解客户的真实需求，从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
客户是一种很特殊的交往对象，在与朋友、同事等都不同。要想搞好与客户的关系，必须时刻注意在客户面前的特殊身份，该说什么话，该做什么事，都不能任意妄为，否则你就可能失去客户。客户是与我们的事业密切相关的，与客户沟通的成功与否，将直接影响到我们的事业发展。