1、【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
2、【答案】：D 【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
3、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
4、【答案】：D 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
5、一起努力创造；（4）市场份额战略是持续地去寻找新客户，而客户份额战略是持续寻找已经拥有的客户继续开展新业务合作的机会；（5）市场份额战略是利用大众媒体来建设品牌，宣传品牌和发布产品，而客户份额战略是通过互动式的交流来了解单个客户的需求，同每个客户进行交流。
6、【答案】：D 客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。
CRM管理员，CRM管理员是维护和修改CRM应用程序的核心人物，除了接下来要介绍的CRM开发人员之外，他们在CRM管理团队中通常是技术能力最强的成员。CRM管理员负责处理用户支持问题维护应用程序的健康，处理用户管理，并且根据需要进行配置变更。此外，他通常还管理数据导入和任何产品插件的安装。
crm开发人力耗费很大：每个crm系统都不是一个或者几个普通程序员就能搞定的，它涉及包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等很多领域，因此需要综合各种人才的团队工程。企业只有人力耗费很大。
CRM是业务概念，与业务过程相关，完全依赖系统、技术、人来支持。⑤没有配备相应人力。CRM项目实施过程不仅没有足够的专业人才参与其中，各级中层领导的参与度也不够。
全员参与：CRM系统的实施不仅仅是IT部门的事情，还需要得到企业全员的支持和参与。例如，销售人员、客服人员、市场人员等都需要积极使用CRM系统，并不断提出改进意见。 数据分析与优化：通过CRM系统收集的数据，可以对客户行为、销售过程、服务质量等方面进行分析和优化。
为什么CRM很重要？许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。
MKT是市场营销（Marketing），又称作市场学，市场行销或行销学。通俗来讲就是组合策略的选择，通常也就是产品，价格，渠道，促销的一个整体组合。MKT在公司里的细分：较核心：产品经理productmarketing，负责产品发布，整个产品的概念策划，推广策划的总负责。这条线走出来一般就是市场部经了。
mkt是市场营销专业。市场营销（Marketing Major）是一门普通高等学校本科专业，属于工商管理类专业，基本修业年限四年，授予管理学学士学位，是建立在经济科学、管理科学和现代信息技术等基础之上的一门交叉学科专业。
mk的职业是：市场营销。MKT是Marketing的缩写，中文翻译为市场营销。市场营销是一门研究如何将产品或服务从生产者手中转移到消费者手中的科学和艺术。它涉及到市场调研、目标市场选择、产品开发、定价策略、销售渠道选择、促销策略等多个方面的内容。
这个是RFM模型。即：最近一次消费（Recency）消费频率（Frequency）消费金额（Monetary）在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。
是客户分类 客户识别 和开发客户的相关内容。中心内容是 根据现有的数据，对客户进行划分，主要是分成 VIP 重要 一般 潜在 四个类型 对不同的客户采取不同的方式，要争取的争取，尽量满足，对于要求多而销售少的可以放弃，对，就是放弃。
（）是客户关系管理的基础B A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务 6 电子商务内容实施团队中，负责整个网站的.形象策划与包装的是（）C A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员 6 通过（）可以让岗位培训有一个统一的标准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控。
最终目标不同。根据查询百度题库试题显示：客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A.主动性不同，B.最终目标不同，C.对待客户的态度不同，D.与营销的关系不同。正确答案选择B，所以是最终目标不同。客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。
1、商务岗位的基本定义。商务岗位是指在企业中，承担商务活动相关工作的职位。商务活动包括企业内外的商业交流、项目合作、市场调研、客户关系维护、商务谈判等多个方面。 商务岗位的主要职责。商务岗位的工作者通常需要负责企业的市场拓展、客户关系管理以及商业合作等工作。
2、也可理解为在互联网电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
3、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
4、电子商务的岗位有：网站运营经理/主管；网站策划/编辑；网站推广；网站开发人员；网站设计；网络营销员；外贸电子商务等。电子商务岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术，又应具有鲜明的商务理念。
5、金融机构岗位：在银行、证券公司、保险公司等金融机构从事金融产品销售、风险管理、投资分析等工作，如金融分析师、投资经理、风险控制专员等。 咨询公司岗位：在咨询公司从事商业咨询、管理咨询等工作，为企业提供战略规划、业务优化等方面的建议和服务。
6、商务管理岗位 解释： 商务管理岗位主要涉及企业商务运营的全过程管理。包括市场调研、营销策略、客户关系管理、商务谈判、合同签订与执行等各个方面。这一岗位需要具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，负责与合作伙伴、客户之间的对接和关系维护。
1、电子商务专业就业率较高，随着互联网的发展，电子商务已渗透到各行各业。毕业生可在互联网、贸易、新能源等行业找到工作。主要岗位包括外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员、电商运营、电子商务教师等。电子商务专业的发展前景非常好，未来几十年将是电子发展的高峰期。
2、在未来几年内，电子商务专业的就业前景还是非常乐观的。就业方向和就业岗位来分析，还是比较宽广的。电子商务专业毕业后，就业方向有以下几方面： 电子商务服务企业。 电子商务企业。传统企业和传统行业。
3、学习电子商务专业就业前景较好。电子商务是一门复合型的学科，涉及的知识面比较广，但是对于复杂的专业技术涉及的并不复杂。主要就是看应用技术掌握的如何或是如何应用的更好。所以，学习电子商务专业是有一定的优势的，所以，无论是在学习方面还是在就业方面都是很有优势的。
4、综上所述，电子商务专业就业前景广阔，为毕业生提供了丰富的就业机会和广阔的发展空间。随着电子商务行业的不断发展，该专业的就业前景将会持续看好。对于有志于从事电子商务行业的年轻人来说，选择电子商务专业是一个非常有前途的选择。
5、随着互联网技术的不断进步，电子商务领域的就业前景显得日益光明。电子商务专业毕业生通常具备多种职业路径，具体可以细分为以下几个主要方向： 网络前端设计：这类职位侧重于技术方面，涉及网页设计、网页美工以及网站前台代码的优化等技能。
6、就目前的形式看，电子商务专业就业前景还是很不错的。二十一世纪是信息化的时代在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。