1、客户关系管理（CRM）源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
2、数据挖掘不再仅仅是一门技术，更像是一种科学与艺术的结合，它挖掘出隐藏在数据背后的商业价值和洞察，为企业决策提供强有力的支持。在这个过程中，数据挖掘成为了连接理论与实践、科学与艺术的桥梁，为企业的发展和创新提供了强大的工具。
3、数据挖掘是分析型CRM实现其“分析”功能 的必要手段，也是实现客户分类的有效工具。
4、数据挖掘技术在客户关系管理中的典型应用 客户获取 客户获取的传统方式一般是通过大量的媒体广告、散发传单等方式吸引新客户。这种方式涉及面过广不能做到有的放矢而且企业投入太大。数据挖掘技术可以从以往的市场活动中收集到的有用数据（主要是指潜在客户反应模式分类）建立起数据挖掘模型。
5、第二篇进入管理篇，介绍支撑CRM发展的先进管理理念，包括数据库营销、关系营销、一对一营销等，让您领略CRM管理的创新与深度。技术篇为您全面解读CRM系统的体系结构及其支持实现的四大核心技术，即客户服务中心（Call Center）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术，提供全面的技术支持与保障。
接着，客户关系管理系统被深入探讨，包括其定义、起源、构成以及知识管理在其中的作用（1-5）。在业务和营销策略层面，平衡计分卡和组合规划模型帮助企业优化股东价值，制定有针对性的营销战略（1-8）。
世纪电子商务系列教材中，客户关系管理部分的图书目录包含了多个深入浅出的章节，旨在帮助读者理解并应用客户关系管理理论与实践。首先，客户关系概论章节介绍了客户中心论的发展历程，探讨了客户研究、让渡价值、客户满意与忠诚等核心概念，引导读者思考相关问题。
在商业领域的应用广泛： 作为研究工具，数据挖掘帮助企业洞察市场动态和消费者行为。 提升生产过程效率，通过分析优化决策，减少浪费。 在市场营销中，数据挖掘是精准定位和个性化策略的重要手段。 而在客户关系管理中，它更是企业与客户沟通的桥梁，优化服务和增强客户体验。
探索客户关系管理的深度，让我们逐章深入理解：第一章： 开启客户关系管理之旅，揭示其核心概念，包括四个关键步骤，以及它在商业战略中的重要性，通过实际案例揭示其价值。第二章： 探讨客户“变节”的原因，剖析自我满足和缺乏竞争带来的影响，以及服务经济环境中的客户流失问题。
本书为《客户关系管理第2版》，由邵兵家编著，清华大学出版社出版于2010年4月，ISBN为9787302221333。本书共计304页，重量约为0.534千克，原价为300元。针对旧书市场，普通用户可享受150元的优惠价，节省50元；VIP用户可享受170元的优惠价，节省230元；团购则享有190元的优惠价。
深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
首先，潜在客户关系维系部分探讨如何识别并吸引潜在客户，建立起初步的联系和信任。这为后续的业务发展打下坚实基础。其次，负担客户关系维系关注的是如何处理与现有客户的互动，确保他们的满意度并降低服务成本。这部分内容强调了长期关系的维护与优化。
客户关系管理对于企业的市场营销有一定的影响性，对于企业经济的发展也有重要的意义，因此在实际企业发展的过程中，需要坚持对客户关系管理中的市场营销工作进行有效的工作。
客户关系管理是营销发展的必然需求。随着互联网在市场营销中的应用，我们进入了电子商务时代。市场环境变得更加激烈，企业与客户的互动方式发生了显著变化。CRM的出现是为了应对这些变化，如交易周期缩短、交易成本上升、商品种类和物流方式增加，以及来自竞争对手的压力。
提升市场营销效能：客户关系管理（CRM）能够帮助企业更好地理解客户需求，从而提高市场营销活动的效率和效果。 支持研发决策：通过CRM系统收集的数据分析，企业可以为产品研发提供宝贵的市场洞察，支持更精准的决策制定。
提升运营效率：CRM整合企业业务和资源，提高运营效率。它不仅涵盖传统的客户服务和支持，还结合企业网站、电子商务等现代通讯手段，实现内部信息共享，提高业务自动化和员工工作效率。 保持客户忠诚度：CRM帮助企业更好地管理客户信息，提供个性化服务，从而吸引新客户并保留老客户。
1、客户关系管理论文：在销售管理中的关键作用 客户关系管理论文强调，对于任何企业，尤其是生产型企业，销售管理的成败直接关乎企业的生存和发展。客户作为销售的终端，是企业业务的基石，没有客户，销售活动将无从谈起。因此，充分发挥客户关系管理的作用显得至关重要。
2、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
3、今天，我有幸在公司安排的学习培训中，身处学术报告厅，深感公司领导给予的这次学习机会无比珍贵。 此次学习给我留下了深刻的印象，其价值难以用言语表达，唯一能概括的词汇就是“值得”。 学习结束后，我脑海中仍回荡着培训师所分享的“客户关系管理法典”，其教诲如同会场余音绕梁。
4、电子商务中的客户关系管理论文篇一 浅析电子商务中的客户关系管理 【摘要】电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键，本文通过对电子商务和客户关系管理之间的辩证关系分析，以及企业进行客户关系管理的现实问题，研究了电子商务中客户关系管理策略。
5、网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
原先简单的客户信息的收集转变为数据挖掘和智能分析，客户关系管理各个流程结合更加紧密，可以和其他系统集成，按照客户需求及时提供个性化产品或服务。 实现电子商务的基础。由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。
谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为电子商务时代制胜的关键。
此外，电子商务还改善和增强了客户关系。在电子商务环境下，企业能够通过个性化推荐、即时反馈、定制化服务等手段，与客户建立更紧密的联系。这种互动式的客户关系管理，不仅提升了客户的满意度和忠诚度，也为企业带来了更多的商业机会和竞争优势。最后，电子商务改变了经营管理方式，提高了企业竞争力。
对于企业而言，可以对既有的客户资源进行整合和归纳，总结出客户的相关喜好和需求，便于企业更好的开展针对性和服务，有助于加强企业自身的市场影响力，开拓企业的发展。
只有通过顾客信息管理，了解顾客的需求，向其提供满意的产品和服务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存和发展。