客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
观辰CRM客户关系管理（营销版）市场营销管理+非标项目型/标准化产品 业务管理+总账财务核算+OA/HR，就是 观辰CRM软件营销版。
CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
对于企业来说，客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群，企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会。在实施客户关系管理过程中，系统会产生大量有用的客户数据，利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求，从而实现针对性营销策略。
关系营销和客户关系管理是企业营销战略中的两个重要概念，它们在企业与客户之间的互动中扮演着不同但互补的角色。关系营销侧重于建立和维护企业与客户之间的长期关系。它涉及在销售过程中与客户的互动，以及通过各种营销活动来培养客户的忠诚度和满意度。
客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
市场营销与客户关系管理定义 （一）企业市场营销。企业市场营销是将产品从供方转到需方的交易过程，实现供需双方双赢。市场营销有两种含义：一是指企业通过一定战略方法实现销售目标的过程；二是指企业对市场营销理论和案例进行分析研究的行为，也称市场营销学。（二）企业关系管理。
客户管理：客户关系管理（CRM）是现代企业提升业绩的重要营销策略，它与企业运营的各个方面紧密相关。企业通过深入培养客户对产品和企业的喜好，保护和扩大客户基础。CRM涉及三个主要部分：理念、实施路径和技术支持。
1、前台系统与后台系统的主要区别在于权限和功能。前台系统是面向用户的界面，用户可以通过它查看内容，但没有权限进行修改或删除操作。例如，一个网页的前台展示给用户浏览，但用户无法更改网页内容。 后台系统则是管理人员使用的，它允许登录的管理员对内容、栏目进行添加、修改和删除等操作。
2、前台只能看--后台不但能看。还有操作权限。
3、前台系统还能够进行实时房态管理，如实时更新客房状态、处理预定请求等。同时，部分酒店前台系统也融合了智能化功能，例如自助入住机、智能排队等。后台管理系统 后台管理系统是酒店内部的管理核心，主要负责酒店的日常运营和管理。包括员工管理、物资管理、设备管理、安全管理等。
1、我喜欢爬山，因为普通办公人员没什么体育运动，太受拘束的锻炼方式我又受不了，所以喜欢上了爬山。爬山可以一个人爬，也可以大家一起去，可以快速地向上跑，也可以慢慢地踱上去。
2、《做单》让我深刻认识到，做单不仅是技巧和方法的问题，更是一种工作态度和执行力的问题。书中提到的每一个成功案例背后，都是销售人员辛勤付出和坚持不懈的努力。他们对待工作的热情和敬业，让我感受到了做单的魅力和价值。关于客户关系管理 书中强调了客户关系管理的重要性。
3、受《我为网狂》一书的影响，一度在网络营销界创造和推动狼性仿生文化而名声四起的网络营销实战专家老狼，2009年5月27日上午引来2009年销售界重磅畅销书《虎口夺单》作者马克先生到访。