1、此书涵盖了售楼经理所需要的各种知识和技巧，从市场分析、客户需求到销售策略和客户关系管理等，都有详细的介绍和指导。售楼经理人可以通过此书学习如何更好地了解市场动态，把握客户需求，提高销售效率，并建立良好的客户关系，从而在激烈的房地产市场竞争中脱颖而出。
2、建立客户关系管理 售后服务：提供优质的售后服务，如物业管理、维修服务等，增强客户归属感和满意度。 持续沟通：定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时提供新的房地产信息。 反馈机制：建立客户反馈机制，收集客户意见，改进产品和服务。通过上述措施，可以有效地开发房地产客户。
3、与客户积极沟通 房地产经纪企业的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的，及时的沟通。题目：房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由（ ）等几部分组成。
4、客户档案 客户档案记录了购房客户的基本信息，包括身份信息、购房需求、交易记录等。这类档案对于房地产企业的市场营销、客户服务以及客户关系管理至关重要。通过对客户档案的分析，企业可以精准定位客户群体，开展有针对性的营销活动。
《客户关系管理理论与方法》图书目录概览：第一章：CRM的背景和基础 探讨CRM的起源与发展。分析市场环境的变化及客户价值观念的转变。阐述CRM如何成为企业战略的核心及其与其他管理系统的关系。第二章：CRM主题深入 客户满意管理：介绍相关概念、指标体系及管理应用。客户忠诚管理：探讨提升客户忠诚度的策略。
本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
客户关系管理实训图书目录主要包括以下模块：模块一：寻找潜在客户 实训课题1：了解目标市场和潜在客户特点，制定吸引策略。实训课题2：学习和实践多种寻找潜在客户的方法。实训课题3：将潜在客户转化为实际客户。实训课题4：评估和优化转化流程，提高客户获取效率。
中国房地产CRM最佳实践图书目录如下：第1篇 战略篇 探讨中国房地产CRM现状。分析最佳实践。阐述CRM与流程的关系。介绍最佳流程与标杆实践。解读客户关系管理模型的战略、模式和架构。第2篇 基础篇 构建客户模型。采集客户数据的方法。管理客户资源的策略。分析客户信息的技巧。
《客户关系管理的中国之路》内容简介如下：全方位展示CRM在中国的实施与发展：本书从记者的独特视角出发，详细描述了CRM概念在中国的引入、发展及现状，涵盖了CRM厂商、咨询公司、集成商等多个方面。
《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
最后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。本书不仅可以作为国内高等院校市场行销、电子商务以及其他经济与管理类专业的教科书，也可供从事客户关系管理实践的管理者以及从业人员参考阅读。
推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
《银行营销与客户关系管理》这本书重点介绍了银行客户经理在营销和客户关系管理方面的知识和技能。书中详细阐述了如何建立和维护客户关系、如何进行银行产品营销、如何提升客户满意度和忠诚度等内容，有助于客户经理提升业务能力和拓展客户群。
时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。