1、人都是有感情的，有付出就会有回报，维护好客户关系，还会害怕没有忠实的客户拥护者？ 总之，维护好客户关系，不管是对个人还是对企业都有一定的推动作用。赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值的，不管是销售成本，还是品牌宣传力。可以借助工具来实现维护客户的目的。
2、浅议CRM客户分级管理的必要性：从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
3、销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会进取地配合。
4、即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。 企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。
5、进行客户细分及其差别化管理，并提供了相应的案例便于读者对本书相关内容的理解。第二部分：第6章和第7章，简要介绍了客户关系管理的支撑体系——客户经理制度、数据仓库和挖掘技术。 本书理论联系实际，既可供高等院校经管类专业本科生学习，又适合经管类研究生、MBA和金融从业人员阅读。
6、时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候抽出时间写写工作总结了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的工行客服工作总结，希望对大家有所帮助。
1、客户关系管理（CRM）是指企业运用信息技术和互联网来优化与客户的互动，涵盖销售、营销和服务等方面，旨在增强企业的核心竞争力，提高管理效率和个性化服务水平。 CRM的主要目标是通过吸引新客户、维护现有客户并将其培养成忠诚客户，从而扩大市场份额和增加企业收益。
2、客户关系管理是一种企业策略，旨在通过运用信息技术和互联网技术优化企业与顾客之间的交互。这一策略聚焦于销售、营销和服务领域，旨在提升企业的管理效率，并为客户提供个性化的、创新性的服务体验。
3、客户关系管理（CRM）是一种通过信息技术和互联网技术，旨在优化企业与顾客间交互的管理方式。它涵盖了销售、营销和服务等关键环节，目标是提升顾客体验，增强企业的核心竞争力。CRM的实施旨在吸引新客户、巩固与老客户的联系，并努力将现有客户转化为忠实客户，进而扩大市场份额。
4、客户关系管理不仅仅是一种管理理论或商业理念，它还是一种创新的商业模式，以客户为中心，并依靠信息技术来提高企业盈利能力、客户满意度和员工生产力。
5、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互过程。以下是关于客户关系管理的详细解释：定义与目的：客户关系管理旨在通过创新的、个性化的方式与客户进行交互和服务，从而提升企业的管理方式。
6、客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
1、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
3、CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的双赢。
4、最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
5、CRM，即客户关系管理，主要关注企业与客户之间的关系维护。这一概念既包含学术理论，也涉及软件系统，通常所指的CRM是指利用计算机技术自动化销售、市场营销、客户服务以及应用支持等业务流程的软件系统。
6、尽管CRM的定义多种多样，但它们普遍认同“客户关系”这一概念，即客户与企业之间建立的所有互动关系的总和，这些关系旨在实现双方的共同利益。 CRM的实施涉及理念、战略、技术等多个层面，其中正确的战略和策略是指导原则，而信息系统和技术是实现CRM目标的关键工具。