客户信息交流：客户管理的核心在于与客户建立有效的双向信息交流，目的是实现双方的互动和影响。实质上，客户管理就是通过信息交流来建立和维护与客户的良好关系。（4） 留住客户：为了建立和保持与客户的长期稳定关系，企业首先需要赢得顾客的信任，并区分不同类型的客户关系。
客户关系管理（CRM）体现了一种新的企业管理理念，这种理念以客户为中心，指导企业如何更有效地管理与客户的互动。其次，CRM 是一种创新的管理模式和运营机制，通过整合企业资源，优化销售、营销和服务流程。
客户关系管理（CRM）涵盖三个关键层面：首先，它代表了一种企业管理理念，强调如何有效管理和提升与客户的互动。其次，CRM体现了一种创新的管理模式和运营机制，通过整合企业资源和流程，旨在提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理分为三个层次：供应商型、朋友型和合作伙伴型。供应商型是基于商业互利的单纯商业关系；朋友型则在商业利益基础上发展出更深层次的交情；合作伙伴型是客户关系的最深层次，双方不仅在商业上紧密联系，还能在对方遇到困难时提供帮助。例如，在市场不景气时，合作伙伴会优先支持你的公司。
客户关系管理（CRM）的概念涵盖了三个主要层面：首先，它代表了一种新兴的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，将客户视作企业宝贵的资产。其次，CRM体现为一种创新的管理模式和运营机制，这种模式旨在通过一对一的营销策略，满足不同客户群体的个性化需求，从而提高客户的忠诚度和企业的盈利能力。
【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
【答案】：D 【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
【答案】：D 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
总之，用友软件中的CR即客户关系管理，它旨在帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。
服务产品不同SAP：SAP旗下服务产品有企业管理软件SAP。用友：用友旗下服务产品有用友NC用友HCM、、用友BQ、用友UAP、用友U用友U用友PLM、用友CR、用友ECM等。
用友：用友旗下服务产品有用友NC用友HCM、、用友BQ、用友UAP、用友U用友U用友PLM、用友CR、用友ECM等。金蝶：金蝶旗下服务产品有金蝶云苍穹、金蝶云星空、金蝶精斗云、金蝶管易云、云之家等。
服务产品不同 SAP：SAP旗下服务产品有企业管理软件SAP。用友：用友旗下服务产品有用友NC用友HCM、、用友BQ、用友UAP、用友U用友U用友PLM、用友CR、用友ECM等。sap真的比金蝶难很多吗同时让两人学金蝶X版本的软件。 指定是B觉得简单易学，而A觉得很困难。 学软件的关键是要与实践相结合。
用友u890月末 制造费用、生产成本如何结转 zncsydomep2566213070 一m种手3工b算：查询下z相关的材料出库单，算材料成本，再在总账里面查询相关的制造费用及z工z作，算出总数，直接填在产成品入c库单上u。
只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 （ √）可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。 （ √ ）CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。
一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。
1、客户关系管理的简称是CRM。B.TQM 是全面质量管理。C.MRP 是物料需求计划。D.ERP 是企业资源计划。查看答案解析。正确答案：A 校名师解析答案：客户关系管理简称CRM。参见教材P299。10月考前虽报了网校课程，但是因时间关系，最终只听了串讲部分。
2、CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理的简称。表面上看，它是指企业利用CRM系统来管理和维护与客户之间的关系。CRM策略强调通过以客户为中心的商业哲学和企业文化，提升市场营销、销售和服务流程的有效性。其核心在于获取、保持并增加具有盈利潜力的客户。
3、Crm（Customer Relationship Management），即客户关系管理，主要涵盖七个方面，简称7P：客户概况分析（Profiling），包括客户的层级、风险、偏好、习惯等。客户忠诚度分析（Persistency），涉及客户对特定产品或商业机构的忠诚度、稳定性及变动情况。