1、CRM系统即客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
2、客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
3、客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
4、CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
5、crm即客户关系管理系统（以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，为后期的分析和决策提供支持）。作用如下：维护老客户，寻找新客户：企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。
在选择客户关系管理软件时，一些企业倾向于以案例数量作为主要甚至是唯一的决策依据。然而，这种做法存在误区。如同笔记本电脑或电视机的案例，过去的例子虽然众多，但技术的更新换代使得它们早已过时。
要让已流失的客户回头是比较困难的，因此企业必须跟踪那些值得赢回的核心客户，了解他们的需求，掌握其动态，在市场时机适当的时候，适时的推出挽回客户的补救计划；分析客户当前的数据以及客户的历史数据，避免因信息不完备而误将潜在的价值客户认作必然流失的客户，从而放弃赢回的努力。
企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。
这种关系让人们误以为CRM就是一对一营销，但是这种关系对CRM未来的发展十分有害：有时连我们自己也会承认一对一营销是关于客户关系，其实，只是一种可能的关系，即一对一客户关系；更为重要的是，这种与客户之间的一对一关系是不正确的。我在许多文章中都分析过，一对一营销并不是什么领先的理论。
客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。
客户关系管理既是一种保证实现客户的价值管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时还是一种集成化的管理技术和商务策略。 我国酒店客户关系管理中存在的误区 客户关系管理就是CRM系统和技术的应用。
客户维护的方法有八种，具体如下：保持真诚和用心：不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的，不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
客户关系维护的方法 保持联系：定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。可以通过电话、邮件、微信等多种方式与客户沟通，以保持紧密的联系。提供优质服务：为客户提供优质的售前、售中、售后服务，解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题。提高客户满意度，增强客户忠诚度。
老客户维护七步法 客户细分 回访前要对客户进行细分。 客户来源：自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略。 客户需求 回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户，特别是要在客户找你之前进行回访，这样才能体现对客户的关怀。
尽一切努力建立你的声誉，培养终身客户。创业之初取得客户的信任是非常重要的。只有这样，客户才能告诉你他的真实需求，也更容易听取你的建议和意见。永远记住“一次不忠，百次不能忍”。请不要只谈工作。找一些销售之外的共同话题，拉近彼此的距离，增加亲密度，加深客户对你的印象，建立信任。
随着客户的增加，客户管理难度不断增加，要想维护良好的客户关系，就要升级你的客户管理方式，建立系统的智能化的客户管理系统，这样才能确保做的更好，效率更高。建立完善的售后系统 。优质的售后服务可以赢得老客户的信任和好感，维持好与老客户之间的关系，为实现二次销售做好铺垫。建立完善的促销策略 。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。星期天上午，销售员来了。
客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。