客户数据的收集平台 要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。
客户的喜好，作为一家国际连锁品牌酒店的客户经理，需要为客户提供最好的服务，掌握他们的喜好后，对应的采取相应的服务。生日，如果客户在入住的时候过生日，酒店需要给客户送上祝福，来激发客户对酒店的好感。
CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容， 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。总结 有关于什么是CRM客户管理，根据不同的情况，不同的CRM服务商，所能包含的范围和达到的效果必然是不同的。
.已度过生存阶段的企业，而以前的管理模式已经不适合现在企业更有利的发展，并且希望等到更好发展的企业就会变的需要CRM。此时需要将产品更多的卖给客户。
什么阶段？已度过生存阶段的企业，希望等到更好发展的企业。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
初始期是创业刚起步的阶段，此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差；同时客户数量很少，这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期，中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。处于这个阶段的企业，对CRM的需求还不是很明显。
CRM是Customer Relationship Management的简称，翻译过来就是客户关系管理，相对应地，只要企业有销售部门，存在客户信息就需要使用CRM。
CRM是CustomerManagement的缩写，即客户关系管理。目前，国内大部分中小企业的销售模式仍是“一锤子买卖”，忽略了客户留存的价值。孰不知，企业如果把老客户经营好，继续购买使用公司的产品，依然有盈利的可能。况且，客户经理在经营老客户花费的精力、财力远远比开拓新客户少。
1、维护客户关系 - 建立信任：通过交心，寻找共同点，降低客户的戒备心。- 问题解决：通过拜访工作，聆听客户需求，发现并解决问题，提高客户信任度和满意度。
2、根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对CRM系统存储的客户信息进行分析。这要遵循帕列托80/20规律，把精力放在对酒店贡献最大的20%的客户上。根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。
3、使用酒店CRM系统的主要目的是提升销售收入、提升客户满意度、提升客户对酒店的复住。住酒店如果押金不够，那么酒店工作人员会催收让住客去缴纳押金。因为在客人入住酒店的时候，会按照入住和定额的杂费押金向客人收取押金。客人可以现金支付或者进行信用卡的预授权作为押金。
4、它通过把客户生产经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决客户相关经营业务之间现金流量的平衡问题。 并购 并购又称购并，是企业收购和兼并的统称。收购是指企业用现金、债券或股票购买另一家企业的部分或全部资产或股权，以获得该企业的控制权。收购的经济实质是取得控制权。
5、引言 酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户关系管理（CRM）对于提升酒店的服务质量和客户满意度至关重要。本文旨在分析当前酒店客户关系管理存在的问题，并提出相应的改进策略。
